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| 2004 年 一 月 |
第 317 期 |
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與 長 者 相 處 時 ， 不 少 護 老 者 或 會 遇 過 溝 通 上 的 問 題 。 若 護 老 者 能 了 解 影 響 溝 通 的 因 素 ， 及 靈 活 地 運 用 溝 通 技 巧 ， 有 助 保 持 良 好 關 係 。 有 見 及 此 ， 宪 生 署 長 者 健 康 服 務 特 別 製 作 「 靈 活 溝 通 顯 關 懷 」 的 視 像 光 碟 及 影 帶 ， 希 望 有 助 護 老 者 提 高 這 方 面 的 知 識 與 技 巧 。 衛 生 署 長 者 健 康 服 務 黃 惠 芳 護 士 長 說 ： 「 一 些 生 理 、 心 理 及 環 境 因 素 ， 都 會 影 響 護 老 者 與 長 者 的 溝 通 。 生 理 方 面 ， 例 如 長 者 聽 覺 或 視 力 上 出 現 退 化 ， 或 因 為 某 些 疾 病 ， 都 可 能 影 響 長 者 的 語 言 或 認 知 能 力 。 心 理 因 素 方 面 ， 若 彼 此 思 想 上 存 有 差 異 、 對 長 者 存 有 偏 見 、 或 情 緒 問 題 等 ， 都 會 令 雙 方 難 以 溝 通 。 此 外 ， 若 說 話 時 受 到 環 境 干 擾 、 缺 乏 私 隱 保 障 、 或 時 間 不 足 等 ， 都 會 增 加 溝 通 的 困 難 。 」 「 其 實 與 長 者 溝 通 並 非 難 事 ， 最 重 要 是 懂 得 細 心 聆 聽 及 清 楚 表 達 自 己 。 除 了 用 耳 朵 耐 心 聆 聽 外 ， 護 老 者 宜 設 身 處 地 去 了 解 及 分 析 對 方 的 想 法 及 說 話 背 後 的 意 思 。 此 外 ， 適 當 的 語 言 及 非 語 言 技 巧 對 於 表 達 自 己 同 樣 重 要 。 如 遇 到 聽 覺 衰 退 的 長 者 ， 護 老 者 應 面 對 長 者 ， 說 話 時 宜 慢 一 點 及 略 為 大 聲 一 點 。 若 面 對 老 年 痴 呆 症 患 者 ， 說 話 時 除 了 要 簡 單 、 具 體 之 外 ， 亦 可 運 用 手 勢 及 實 物 等 非 語 言 的 技 巧 來 幫 助 溝 通 。 」 黃 姑 娘 說 ： 「 長 者 有 豐 富 的 人 生 經 驗 ， 在 解 決 問 題 上 或 有 自 己 的 方 式 。 因 此 ， 與 長 者 商 討 問 題 時 ， 護 老 者 宜 對 長 者 保 持 尊 敬 的 態 度 ， 有 助 促 進 彼 此 的 溝 通 。 」 「 靈 活 溝 通 顯 關 懷 」 的 視 像 光 碟 及 影 帶 由 去 年 四 月 起 已 於 多 間 宪 生 署 長 者 健 康 中 心 、 中 央 健 康 教 育 組 及 各 健 康 教 育 中 心 公 開 發 售 ， 視 像 光 碟 及 影 帶 的 售 價 分 別 為 港 幣 十 四 元 及 十 六 元 。 查 詢 熱 線 ： 2121 8080 。 ◆ 蘇 依 生 |
